La fedeltà è costruito sul / valore del prezzo Equation. Dice: Un client rimarrà fedele a te fino a quando crede che il valore dei servizi che riceve è maggiore della tassa paga lui. Altre cose sono importanti, anche, ma se non offrire un valore che è maggiore di vostra tassa, non si sarà mai guadagnare la fedeltà del cliente.
Un client rimarrà fedele a te fino a quando crede che il valore dei servizi che riceve è maggiore della tassa paga lui.
Molti dei segreti anche i seguenti vantaggi competitivi. Ed è giusto così - perché le ragioni clienti rimangono fedeli a voi sono dovuti al modo positivo si differenziano da altri avvocati.
Segreto # 1: Il testo per i clienti interessati una copia di ogni articolo e stampato educativo si scrive. Le informazioni più inviati, i clienti apprezzano di più la profondità della vostra conoscenza. Anche se il vostro articolo non viene pubblicato, si costruisce la credibilità, che conduce alla fedeltà.
SEGRETO n. 2: i clienti Invita seminari. Il più spesso si vede - e assorbire i tuoi dati - più la credibilità che hai. Anche se non frequentano, il fatto che lei li ha invitati aumenta il vostro valore. Inoltre, essi possono inviare ad un amico o un collega che ha interesse a soggetto.
Segreto # 3: Invia il tuo client di newsletter. I clienti più dipendono dalla conoscenza, più a lungo rimanere fedele a te. Mantenere il flusso di informazioni da voi - e troverete la lealtà che scorre a voi.
Segreto # 4: Invia clienti una copia di ogni articolo pubblicato. Questo aumenta la fidelizzazione dei clienti, perché rendono conto che gli editor vederti un'autorità. I clienti piacere sapere che il proprio avvocato sia rispettato l'autorità nel suo campo del diritto.
Segreto # 5: dire ai clienti dei vostri successi con altri client. Ogni cliente vuole sapere che sei riuscito. Più si riferiscono questi successi, la fiducia di più il vostro cliente ha in voi.
SEGRETO n. 6: Chiedere ai clienti di scrivere una testimonianza è possibile utilizzare nel vostro marketing. Quando i client siedo a scrivere, pensano tutte le cose che amo di te. Questo li aiuta a capire quanto sono fortunati a lavorare con voi. Inoltre, una volta messi i clienti i loro pensieri in forma scritta, aiuta a rafforzare il loro rapporto con voi. Oltre ad aiutare il vostro sforzo di marketing, fidelizzare testimonianze tra i vostri clienti. (Non tutte le giurisdizioni permette agli avvocati di utilizzare testimonial. Verificare le regole di condotta professionale.)
SEGRETO # 7: dispongono di un profilo di uno dei vostri clienti in ogni numero del notiziario e sul vostro sito web. A meno che i clienti sono 'timido pubblicità, possono godere il vostro li rende al centro dell'attenzione in un articolo della newsletter. Questo non solo rafforzare il loro legame con voi, ma introduce anche altri utenti della mailing list per un client per poter conoscere e rispettare, rafforzando ulteriormente la propria immagine.
SEGRETO n. 6: Chiedere ai clienti di scrivere una testimonianza è possibile utilizzare nel vostro marketing. Quando i client siedo a scrivere, pensano tutte le cose che amo di te. Questo li aiuta a capire quanto sono fortunati a lavorare con voi. Inoltre, una volta messi i clienti i loro pensieri in forma scritta, aiuta a rafforzare il loro rapporto con voi. Oltre ad aiutare il vostro sforzo di marketing, fidelizzare testimonianze tra i vostri clienti. (Non tutte le giurisdizioni permette agli avvocati di utilizzare testimonial. Verificare le regole di condotta professionale.)
SEGRETO # 7: dispongono di un profilo di uno dei vostri clienti in ogni numero del notiziario e sul vostro sito web. A meno che i clienti sono 'timido pubblicità, possono godere il vostro li rende al centro dell'attenzione in un articolo della newsletter. Questo non solo rafforzare il loro legame con voi, ma introduce anche altri utenti della mailing list per un client per poter conoscere e rispettare, rafforzando ulteriormente la propria immagine.
SEGRETO # 8: Quando si scrive un articolo inserito, o descrivere uno dei vostri clienti. I clienti spesso come attenzione. Se è possibile utilizzare una case history che include un client per nome - o se si può citare un cliente in stampa, il vostro cliente si sentirà un rapporto più stretto con voi.
SEGRETO # 9: i clienti Invita nel tuo talk show radio. Se si ospita un talk show radiofonico, invita i clienti nel tuo show di condividere le loro storie ed esperienze. I più si fanno sentire i clienti importanti, più si parla di te - e la fedeltà più che doccia su di voi in cambio.
SEGRETO # 10: dare la priorità di accesso client quando vogliono contattare l'utente. Molti clienti hanno difficoltà a raggiungere i loro avvocati, in particolare se il loro avvocato è spesso fuori ufficio. Quando possibile, dare ai clienti l'accesso immediato a voi. Questo aggiunge valore al vostro rapporto, valore che non potrebbe ricevere da altri avvocati.
SEGRETO # 11: fornire ai clienti un servizio rapido. Ogni volta che un cliente ha bisogno di qualcosa, spiegare di avere molti progetti in cantiere, ma che tu volentieri dargli immediatamente alle cure. Questo lo fa sentire importante e aggiunge al valore che riceve da voi.
SEGRETO # 12: i clienti Invito ad eventi speciali, come case aperte, feste, degustazioni di vino, e passeggiate d'arte. A volte i clienti piace fare le cose con te che non comportano la pratica della legge. Oltre al lavoro, un rapporto di buon cliente può includere componenti sociali.
SEGRETO # 13: dare i biglietti ai clienti di eventi sportivi. Se non è possibile utilizzare i biglietti per gioco, per offrire loro un client. Spesso, questo è un modo molto apprezzato per fidelizzare.
, Essi possono godere il vostro li rende al centro dell'attenzione in un articolo della newsletter. Questo non solo rafforzare il loro legame con voi, ma introduce anche altri utenti della mailing list per un client per poter conoscere e rispettare, rafforzando ulteriormente la propria immagine.
SEGRETO # 8: Quando si scrive un articolo inserito, o descrivere uno dei vostri clienti. I clienti spesso come attenzione. Se è possibile utilizzare una case history che include un client per nome - o se si può citare un cliente in stampa, il vostro cliente si sentirà un rapporto più stretto con voi.
SEGRETO # 9: i clienti Invita nel tuo talk show radio. Se si ospita un talk show radiofonico, invita i clienti nel tuo show di condividere le loro storie ed esperienze. I più si fanno sentire i clienti importanti, più si parla di te - e la fedeltà più che doccia su di voi in cambio.
SEGRETO # 10: dare la priorità di accesso client quando vogliono contattare l'utente. Molti clienti hanno difficoltà a raggiungere i loro avvocati, in particolare se il loro avvocato è spesso fuori ufficio. Quando possibile, dare ai clienti l'accesso immediato a voi. Questo aggiunge valore al vostro rapporto, valore che non potrebbe ricevere da altri avvocati.
SEGRETO # 11: fornire ai clienti un servizio rapido. Ogni volta che un cliente ha bisogno di qualcosa, spiegare di avere molti progetti in cantiere, ma che tu volentieri dargli immediatamente alle cure. Questo lo fa sentire importante e aggiunge al valore che riceve da voi.
SEGRETO # 12: i clienti Invito ad eventi speciali, come case aperte, feste, degustazioni di vino, e passeggiate d'arte. A volte i clienti piace fare le cose con te che non comportano la pratica della legge. Oltre al lavoro, un rapporto di buon cliente può includere componenti sociali.
SEGRETO # 13: dare i biglietti ai clienti di eventi sportivi. Se non è possibile utilizzare i biglietti per gioco, per offrire loro un client. Spesso, questo è un modo molto apprezzato per fidelizzare.
SEGRETO # 14: Per quanto possibile, rispondere di sì. Se un cliente ti chiede se può fare qualcosa per lui, prova difficile da accettare. Se non lo è all'interno della vostra area di competenza, allora potrebbe essere necessario sottoporre la questione. Ma se la richiesta rientra in qualche modo all'interno della vostra pratica legale, è rafforzare la fedeltà e il vostro rapporto con il cliente quando si dice sì.
SEGRETO # 15: Invitare i clienti di effettuare una chiamata in qualsiasi momento. Certo, si vuole prendere cura dei vostri clienti. E voi non volete dar loro una scusa per andare ad un altro avvocato che potrebbe pagare di più e importare di meno. Non preoccuparti per le persone che beneficiano di te. Di solito, i clienti che chiamano dopo ore davvero bisogno di aiuto. Assicuratevi che il vostro client di conoscere il benvenuto le loro chiamate.
SEGRETO # 16: Non caricare il tuo cliente più di quanto si stima. Quando offri un preventivo, costruire in un cuscino in modo da poter sempre caricare il tuo client di meno di quanto inserito. Il cuscino ti dà un margine di sicurezza nel caso in cui la vostra stima è spento. Se il cliente cambia i termini del progetto, quindi offrire una nuova stima in modo da impostare un nuovo punto di riferimento.
SEGRETO # 17: se lo sforzo richiesto è inferiore a quello della stima, carica solo per il tempo investito. Si può sempre mantenere la differenza, ma questo non è buono come tenere il client.
SEGRETO # 18: fare il lavoro giusto la prima volta. Se non avete tempo per farlo bene la prima volta, quando si trovi il tempo per farlo più?
SEGRETO # 19: Correggere gli errori immediatamente. Ognuno fa errori. Il passo che costruisce la fedeltà è il modo rapido e completo di correggere l'errore. Apologize - poi fare di tutto per fare bene.